BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Prépare au Brevet de Technicien Supérieur, diplôme d'état et au titre RNCP 38368

Formation en alternance - Durée : 2 ans

Le BTS NDRC forme des commerciaux, experts en relation client. Cette formation vous permet de développer les compétences requises pour exercer dans n’importe quel secteur d’activité ou organisation et avec tout type de clientèle.

Elle a pour objectif de vous préparer à devenir un expert de la relation client, sous toutes ses formes : en présentiel, à distance, comme en e-relation.

Professionnel de la négociation commerciale, le titulaire d'un BTS NDRC pilote et organise l’activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l’activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.

Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente.

Profil étudiant

  • S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
  • Disposer de compétences relationnelles
  • Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
  • Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
  • Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
  • Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
  • Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
  • Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Conditions d'accès

Le BTS NDRC s’adresse à des bacheliers issus des baccalauréats :

  • Généraux
  • Technologiques (STMG, STL, STI...)
  • Professionnels (GA, Commerce...)

Les points forts de la formation

Modalités pédagogiques et programme

Rythme d'alternance : 2 jours en formation / 3 jours en entreprise

Module professionnels

  • Relation client et négociation vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux

Modules généraux

  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère (Anglais)
  • Culture économique, juridique et managériale

Expérience en entreprise (apprentissage)

⇒ Plus d'infos sur l'alternance

Compétences acquises

Au terme de votre formation, vous serez capable de remplir les missions suivantes:

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

Évaluations et Examen

Contrôle en Cours de Formation

Les connaissances issues des blocs d’enseignement :

  • Relation Client et Négociation-Vente
  • Relation Client et Animation Réseaux

sont évaluées sous forme de contrôle continu (CCF)

Forme ponctuelle écrite & Forme ponctuelle orale

En fin de seconde année, les étudiants devront passer un examen de fin d’études.

Poursuite d'études

PARCOURS SÉCURISÉ ISM FÉNELON

AUTRES POURSUITES D'ÉTUDES

  • „Ecole de commerce
  • IAE
  • Licences Pro

Insertion professionnelle

  • Commercial
  • Attaché commercial
  • Chargé de clientèle
  • Manager
  • Responsable de secteur

Admission

 

Secrétariat (Secretary) : Carine CHARRIER
e-mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Tél : 04 93 36 00 22

Directrice des études (Deputy Head) : Alexandra PLAUT

 

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